Politique en matière de remboursements et de retours

1. Produits personnalisés 

Les produits proposés étant personnalisés à la demande (texte, motif, taille, couleur), ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Exceptions (produit défectueux ou erreur) 

Un retour ou un remboursement pourra être accepté uniquement dans les cas suivants: 

– produit défectueux 

– erreur de personnalisation imputable au vendeur 

– produit non conforme à la commande 

 3. Procédure de réclamation 

Le client dispose de 48 heures après réception pour signaler un problème. 

La demande doit être envoyée par e-mail à : sav.thrylo26@gmail.com 

avec : 

– numéro de commande 

– description du problème 

– photos du produit 

4. Traitement de la demande 

Après validation de la réclamation, le vendeur proposera : 

– un échange 

ou 

– un remboursement total ou partiel 

5. Retour du produit 

Si un retour est demandé, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur uniquement en cas d’erreur ou de défaut confirmé. 

Le produit devra être retourné dans son état d’origine.

6. Remboursement 

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 à 14 jours après validation.

7. Produits non éligibles 

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants : 

– erreur de taille choisie par le client 

– erreur dans le texte fourni par le client 

– changement d’avis 

8. Contact 

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : 

thrylo26@gmail.com